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Die Liberalisierung des Telekommunikationsmarktes hat in Deutschland einiges bewegt  – sei es im Bereich des Festnetzes, Mobilfunks, DSL oder der Internet-Telefonie. Noch heute sind die Folgen spürbar. Sie münden zum Einen in dem für den Kunden attraktiven Preisrückgang bei steigenden Leistungen. Zum Anderen stellt sich ein harter Wettbewerb unter zumeist großen Anbietern ein.

Umso wichtiger ist vor diesem Hintergrund eine intensive Pflege der bestehenden Kundenbeziehung, aber auch die gezielte Ansprache potenzieller Neukunden über unterschiedliche Kanäle. Darüber hinaus spielt die Qualität des Filialnetzes in diesem besonders hart umkämpften Markt eine Schlüsselrolle.